BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die möglicherweise entstanden sind.

Alle Beschwerden werden ausschließlich per E-Mail.
Wir nehmen keine Beschwerden telefonisch oder über andere Kommunikationskanäle entgegen.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung sicherzustellen, bitten wir Sie, die aufgeführten Verfahrensweisen zu befolgen.

BESCHWERDE ZUR LIEFERUNG

Wenn Ihr Produkt beim Transport beschädigt wurde oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt (falscher oder fehlender Artikel), benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail.

Sie erhalten zunächst eine automatische Antwort — antworten Sie nicht darauf. Klicken Sie stattdessen auf „Beschwerde über die Lieferung oder das Produkt.“

Es öffnet sich eine neue Browserseite, auf der Sie Ihren Fall aus den verfügbaren Optionen auswählen sollten.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen und laden Sie (direkt im Formular) ein FOTO des Pakets (mit sichtbarem Etikett) sowie ALLER erhaltenen Produkte hoch, auf dem der Schaden oder Fehler deutlich sichtbar ist. Der gesamte Vorgang dauert ungefähr 1–2 Minuten.

BESCHWERDE ÜBER DAS PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNG

Wenn Ihr Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, lesen Sie bitte zunächst die Bedienungsanleitung, die unter diesem Link verfügbar ist: https://manuals.hs-plus.com/at.

Wenn Sie die Gebrauchsanweisung befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Sie erhalten zunächst eine automatische Antwort — antworten Sie nicht darauf. Klicken Sie stattdessen auf „Beschwerde über die Lieferung oder das Produkt“

Es öffnet sich eine neue Browserseite, auf der Sie Ihren Fall aus den verfügbaren Optionen auswählen sollten.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen und senden Sie ein VIDEO, das deutlich zeigt, dass das Produkt nicht funktioniert (z. B. Gerät eingeschaltet, geladen und verbunden). Der gesamte Vorgang dauert ungefähr 1–2 Minuten.

Sollten Sie nicht in der Lage sein, den Defekt per Video zu beweisen, werden wir Sie bitten, das Produkt an uns zurückzusenden, damit es von uns überprüft werden kann. Die Portokosten für die Retoure muss der Kunde selbst tragen, unfreie Pakete werden nicht angenommen.

BESCHWERDEN

Falls Sie eine Beschwerde über unser Produkt und Dienstleistung haben und mit der Lösung nicht einverstanden sind oder wir keine gemeinsame Lösung erreichen können, können Sie Ihre Beschwerde über die europäische OS-Plattform o https://ec.europa.eu/consumers/odr/ an Streitschlichtungsausschuss einrichten.

NUR DIE ANTRÄGE, DIE ALLE OBEN GENANNTEN BEDINGUNGEN ERFÜLLEN, KÖNNEN ERFOLGREICH BEARBEITET WERDEN.

Weitere Informationen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Verwendung von Cookies finden Sie über die Links unten auf der Online-Shop-Seite.